Preguntas frecuentes

Resolvemos las dudas más habituales sobre pedidos, envíos, tallas, cambios y devoluciones en RUFF.

Pedidos y envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Las prendas RUFF se producen bajo pedido. El proceso completo de producción y envío suele tardar entre 10 y 15 días hábiles.

¿A qué lugares enviáis?

Enviamos a España —Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla— y a casi todos los países del mundo. Si existe alguna restricción concreta para tu zona, nos pondremos en contacto contigo.

¿Cuánto cuesta el envío?

El coste se calcula automáticamente al finalizar la compra según el peso del pedido y el destino. Verás el importe antes de realizar el pago.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Cuando tu pedido salga de producción y sea entregado al transportista, recibirás por email un número de seguimiento para consultar su recorrido.

¿Qué ocurre si he escrito mal mi dirección?

Comprueba siempre que la dirección de envío sea correcta y completa. Si un paquete vuelve a nuestras instalaciones por datos incorrectos, los gastos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

Tallas y producto

¿Las prendas RUFF se fabrican bajo pedido?

Sí. Producimos cada pieza después de confirmar el pedido. Este sistema nos permite evitar la sobreproducción y fabricar únicamente lo que se necesita.

¿Qué hago si tengo dudas con la talla?

Revisa las medidas y la información de la ficha del producto antes de comprar. Si sigues teniendo dudas, escríbenos antes de hacer el pedido y te ayudaremos a elegir.

¿Puedo pedir un cambio de talla?

Sí. Tú nos envías la prenda que no te vale y asumes el coste de ese envío de vuelta. Una vez gestionado el cambio, RUFF asume el coste de enviarte la nueva talla. Para más información sobre cómo realizar el cambio, escríbenos a ruffiansstreetwear@gmail.com y te indicaremos los pasos a seguir.

Cambios y devoluciones

¿Cuánto tiempo tengo para devolver una prenda?

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

¿En qué estado debe estar la prenda para devolverla?

Debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con todas las etiquetas y el embalaje intactos. Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior o baño si su precinto ha sido manipulado o roto.

¿Cómo solicito una devolución o cambio?

Escríbenos a ruffiansstreetwear@gmail.com indicando tu número de pedido y la prenda que quieres devolver o cambiar. Te enviaremos toda la información y los pasos necesarios para gestionarlo.

¿Quién paga el envío de una devolución?

En una devolución ordinaria, el coste de enviar la prenda de vuelta corre por cuenta del cliente. Si el producto tiene un defecto o el error es nuestro, RUFF se hace cargo de los costes.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Cuando recibamos y comprobemos que la prenda cumple las condiciones de devolución, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

¿Qué hago si mi pedido llega defectuoso o recibo una prenda equivocada?

Escríbenos cuanto antes y adjunta fotografías del problema. Si el error es nuestro, nos hacemos cargo de todo y gestionaremos una nueva pieza o el reembolso correspondiente sin coste adicional para ti.

Sobre RUFF

¿Cómo puedo contactar con RUFF?

Puedes escribirnos a ruffiansstreetwear@gmail.com o enviarnos un mensaje por WhatsApp o Telegram al 600 688 000. El teléfono se atiende únicamente por mensaje, no mediante llamadas.